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商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業企業品牌評價
服務方式評價
實體渠道及評價
實體渠道是出現最早、使用時間最長、且目前應用最廣的服務渠道，但在企業服務信息化趨勢下，這類渠道的占比和影響力在不斷下降，但仍然起到電子渠道和網絡渠道無法替代的作用。
企業信息服務實體渠道的評價指標包括：①是否提供自助服務辦理工具；②實體服務渠道是否聯網；③實體服務渠道是否接入企業售后服務系統；④實體服務信息是否同步數據庫。
電子渠道及評價
電子渠道是指企業通過電話、呼叫中心為客戶提供遠程服務，電子渠道減少了企業建設實體營業網點所需費用，且可通過設置電子自動回應，突破時間限制，隨時為客戶服務。是企業服務信息化的重要組成部分
企業信息服務電子渠道的評價指標包括：①是否提供企業售后服務電話；②是否建立專門的呼叫中心；③呼叫中心的接通率；④呼叫中心的服務滿意度；⑤呼叫中心的自助服務率。⑥呼叫中心的服務時長。
網絡渠道及評價
網絡渠道是隨著互聯網的應用而發展起來的，以互聯網和移動互聯網為傳播媒介來為企業向客戶傳遞信息，主要表現為自助服務終端、移動客戶端、企業獨立門戶網站、以及依托其他互聯網企業所建立的平臺，如微博、微信、QQ客服等。
企業信息服務網絡渠道的評價指標包括：①網絡渠道的數量；②網絡渠道的種類；③網絡渠道的信息更新頻率；④網絡渠道的使用人數；⑤網絡渠道的互動頻率。⑥網絡渠道的服務時長。
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